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您當前的位置:首頁 > 職工 > 職場故事 盛開在藍天白云間的“長安花”
2019-04-17 11:16:50來源:陜工網——陜西工人報
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在萬米高空的客艙,不論陰晴圓缺,日復一日,他們總會用燦如花朵的微笑、端莊高雅的舉止和“店小二”的情懷,真誠服務每一位南來北往的乘客。他們被稱為——
 

我們乘坐高鐵或者長途大巴時,常常會聽到這樣的話語:讓乘客享受“航空式服務”。可見,“航空式服務”代表著交通運輸服務行業的“最高標準”,而長安航空客艙管理部乘務隊“長安花”班組就是這個標準的守護者和創新者。

2018年初,長安航空為搭建空中絲綢之路橋梁,打造高品質客艙服務,以“長安花”命名推出精品服務班組。班組成立不到一年時間,便榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”。談起其中的秘密,“長安花”班組乘務長石川澤說:“也沒有什么秘密,就是細節決定成敗,磨煉出成績!”

4月12日13時30分,記者見到“長安花”班組的乘務員張璐、左渙、李文婷時,她們剛從西安—海口—西安的9H8308航班上走下來,雖然略顯疲倦,但仍然把美麗光鮮的一面呈現給記者。李文婷風趣地說:“我們乘務員為乘客而容。”航班6:45從西安起飛,她們必須提前3個小時做準備工作,洗漱、化妝、準備用品、迎接乘客……僅洗漱、化妝,每個人大概需要近1小時,是絕對的“精雕細刻”,直到達到“濃妝淡抹總相宜”才敢出門。

不管自己心情如何,有什么委屈,“微笑服務”是乘務員的“統一表情”。今年27歲的張璐,孩子只有3歲。按照乘務員手冊要求,只要執行航班飛行任務,頭一天晚上必須提前趕到基地,住在乘務員賓館。“每次執行航班走時,都要將孩子哄睡著了,才含淚依依不舍地離開。”張璐說,哪怕再不舍,一到工作崗位,會立即擦干眼淚,微笑面對乘客。

表面上看,乘務員都是帥哥靚妹,青春活潑,美麗大方。記者接觸后才知道:她們的美麗源于嚴格甚至苛刻的自律,她們的專業來自一絲不茍的磨煉。長安航空乘務中隊經理唐雨佳告訴記者,乘務員手冊對他們的行為規范和崗位要求有47款100余條,大到安全保障、緊急事故處理,小到站立姿勢、說話表情,一舉手一投足都必須在“規范”中進行。乘務隊還為每一個乘務員制定了專屬的“練技”之路,以乘務檢查員為“圓心”擴大技術幫扶管理半徑,形成“檢查員班組+乘務長班組”的技術研討模式,在工作中養成了按章操作的職業習慣。目前,由“長安花”班組堅持和創新的職業習慣和行為規范,已被長安航空用于180多名新乘務員的培養之中。

每一張精致的妝容都是對乘客的尊重,每一次關懷與照顧都是對乘客的真心守護。去年5月,執行懷化—三亞航班時,懷化機場下起了瓢潑大雨,乘務員無暇顧及自身是否被淋濕,立即為每位乘客撐起了雨傘……幾個月前,在9H8324航班下降過程中,一名老人突然暈厥,生命體征微弱,石川澤迅速組織乘務員成立急救小組實施急救。

正是因為包括“長安花”班組在內的長安航空全體職工的堅守和奉獻,近兩年,他們以83.5%的航班正常率位列全國40家客運航空公司之首,航班正常率和安全運行全民航并列第一。
□本報記者 閻瑞先

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